Mediação no Procon soluciona queixas sem custo na Capital  

Moradores de Campo Grande que enfrentam problemas com cobranças indevidas, produtos defeituosos ou descumprimento de contratos, podem procurar o serviço de conciliação do Procon Municipal como uma alternativa para resolver impasses de forma rápida. 

O objetivo do órgão é mediar o conflito entre o consumidor e a empresa, buscando um acordo amigável sem a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário. Enquanto um processo judicial pode levar anos para ser concluído, a negociação realizada pelo Procon costuma ser resolvida em poucos dias ou semanas. 

A efetividade do formato reflete nos altos índices de acordo registrados pelo órgão durante os atendimentos presenciais. O superintendente do Procon Municipal, José Costa Neto, destaca a relevância desses resultados para a comunidade.  

“A alta taxa de resolução nas nossas audiências de conciliação demonstra a força do diálogo e o respeito aos direitos do cidadão. Cada acordo firmado representa não apenas um problema resolvido de forma rápida e sem burocracia, mas a garantia de que o consumidor teve sua dignidade e seu bolso respeitados. Nosso foco é manter esse índice elevado, mostrando que o Procon Municipal é uma ponte eficiente entre o consumidor e as empresas”, afirma o superintendente.  

Vantagens do atendimento 

O processo é estruturado para facilitar a vida do cidadão, oferecendo as seguintes características: 

• Gratuidade: Todo o suporte e a intermediação não têm custos para o consumidor. 
• Sem necessidade de advogado: O sistema dispensa a contratação de representação jurídica ou o pagamento de taxas processuais para a maioria das demandas de consumo. 
• Mediação profissional: As reuniões são conduzidas por profissionais capacitados, que auxiliam as partes a encontrarem uma solução para o problema. 

Como buscar atendimento 

O consumidor que identificar alguma irregularidade em compras ou serviços pode procurar a sede do Procon Municipal para registrar a reclamação e agendar uma audiência de conciliação. 

Endereço: Rua Venâncio Borges do Nascimento, 377 (atrás da TV Morena). 

Modalidade: O atendimento para o agendamento de audiências é presencial. 

#PraTodosVerem: A imagem mostra uma audiência de conciliação acontecendo no Procon